COLOCANDO A ORDEM

É seguro fazer um pedido on-line?
Todas as compras que você faz em nossa loja online são 100% seguras.

O Baetis.eu dedica a máxima atenção à segurança do pagamento na Internet. Seus dados bancários são protegidos e criptografados pela tecnologia mais avançada. Portanto, é muito mais seguro enviar seus dados para o servidor seguro dos bancos do que pagar em um posto de gasolina, restaurante etc. Seus dados bancários serão enviados ao nosso servidor de forma criptografada através do protocolo CES (Comércio Eletrônico Seguro) e serão transmitidos em um ambiente completamente seguro ao nosso banco. Nós não registramos esses dados a qualquer momento.

Se você tiver alguma dúvida sobre a segurança do pagamento on-line, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente usando o Formulário de Atendimento ao Cliente. Nosso serviço ao cliente terá prazer em ajudá-lo.

Como posso ver o que tenho no meu carrinho de compras?
Para ver o conteúdo do seu carrinho de compras, você pode colocar o mouse no carrinho (localizado na parte superior direita da tela) e uma janela será exibida mostrando os produtos adicionados. Clique no botão "Confirmar" para ver e modificar seus produtos com mais detalhes.

Por que o produto em oferta que eu adicionei ontem no meu carrinho de compras não é mais descontado?
Ter o produto no carrinho de compras não garante que você possa comprá-lo a um preço com desconto. Se você adicionar um produto ao carrinho de compras quando estiver à venda, o preço também será alterado quando a oferta expirar. Recomendamos que, se você encontrar um item de seu interesse, faça a compra o mais rápido possível!

Você pode entregar meu pedido em um endereço que não seja o faturamento?
SIM! Mas só podemos alterar suas informações de remessa se o pedido ainda não tiver sido enviado. Envie-nos um e-mail ou ligue para o nosso Atendimento ao cliente para alterar seus dados. (É preferível entrar em contato por telefone para garantir que a alteração tenha sido feita no prazo). Você deve nos fornecer seu número de pedido e seu novo endereço e notificar todas as instruções que devemos saber para o envio do seu pedido. Observe que o gerenciamento do seu pedido é feito muito rapidamente; portanto, informe-nos de quaisquer alterações o mais rápido possível para evitar possíveis cancelamentos.

Se você tiver alguma dúvida sobre o envio do seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente usando o seguinte Formulário de Atendimento ao Cliente. Nosso serviço ao cliente terá prazer em ajudá-lo.

Preciso de um endereço de e-mail para fazer um pedido on-line?
Quando você faz uma compra conosco pela primeira vez, é necessário um e-mail. Dessa forma, podemos enviar a confirmação do seu pedido e mantê-lo informado sobre a remessa ou qualquer incidente de sua compra.

Também lhe enviaremos por correio as notícias de nossos produtos ou ofertas, bem como a confirmação de pagamentos ou devoluções feitas por você.


ENVIO MINHA ENCOMENDA.


Quando vou pagar pelo meu pedido?
Se você optar pelo pagamento com cartão, o pedido não poderá ser levado em consideração e não será processado até que o pagamento tenha sido autorizado pelo seu banco ou caixa. O pagamento on-line com cartão de crédito é feito através do sistema de segurança CES (Comércio Eletrônico Seguro), que criptografa os detalhes do seu banco quando eles são transmitidos pela Internet.

Se algum dos itens que você escolheu não estiver disponível, e tivermos recebido seu pagamento, reembolsaremos o valor do item não disponível.

Posso alterar minhas informações de remessa após o pedido?
Depois de enviarmos seu pedido para o endereço de entrega fornecido, não podemos alterar as informações de envio.

Se você não estiver em casa quando o pacote chegar, o correio enviará uma carta de aviso para que você possa entrar em contato para acordar outra hora ou para buscá-lo no escritório de correio.

Posso saber o status do meu pedido on-line?
Sim A qualquer momento, você pode verificar o status do seu pedido na seção Rastreamento de pedidos.

Além disso, depois que os itens estiverem preparados e enviarmos seu pedido, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que seu pacote foi enviado. No e-mail, incluiremos um link onde você poderá acompanhar o pacote e ver o status da remessa do seu pedido.

Receberei rapidamente meu pedido?
Muitas de nossas remessas são recebidas dentro de 1 a 3 dias úteis após o recebimento do pagamento. Quando você faz o pedido, ao escolher seu método de envio, indicamos o tempo de entrega de cada opção de envio.

Para quais países você envia itens?
A todo o mundo! Se o seu país não aparecer na lista de países no canto superior direito da tela, entre em contato conosco e confirmaremos se o seu pedido pode ser enviado para o seu endereço de entrega.

Quanto tempo leva para o meu pedido chegar?
Seu pedido será entregue entre 2 e 7 dias úteis, dependendo do país e do método de envio. Em algumas ocasiões, pode haver algum atraso por razões fora do nosso controle (acidentes, tráfego ...). Assim que os itens estiverem prontos para o envio, enviaremos um e-mail para informar que seu pedido foi enviado e incluiremos um link para o serviço de correio, para que você possa acompanhar o status da remessa do seu pacote.

Como posso saber os custos de envio?
Os custos de envio serão adicionados à quantidade dos itens. Os custos de envio dependem do destino / país para onde o pacote deve ser enviado.

Sempre que você adiciona um produto ao carrinho de compras, os custos de envio são alterados automaticamente. Dessa forma, você pode verificar o preço total dos itens, juntamente com os custos de envio antes de finalizar sua compra.

O cálculo dos custos de envio depende do volume e peso dos itens. Em muitos casos, os custos de envio não são muito modificados ao adicionar mais de um item ao carrinho de compras.

O que acontece se eu não estiver em casa quando meu pacote chegar?
Se você não estiver em casa no momento em que o pacote chegou e o correio não pode deixar o pacote para outra pessoa sob sua responsabilidade ou em um local seguro, o correio deixará uma carta de aviso para você entrar em contato com o escritório de correio e concordar com outra programação. O correio chegará duas vezes ao seu endereço de entrega para entregar o pacote. Se ninguém puder receber o pacote no endereço fornecido, indique o seu endereço comercial ou o de um amigo ou parente.

O que acontece quando meu pedido foi devolvido porque não pôde ser entregue?
Podemos ter o pacote devolvido porque o correio não pôde entregá-lo no seu endereço. Nesse caso, entraremos em contato para saber se você deseja recebê-lo em outro endereço ou prosseguir com o retorno.

Se o pacote não puder ser entregue dentro de 2 semanas, ele será devolvido aos nossos escritórios.

Por que meu pacote foi devolvido?
Se recebermos o seu pacote devolvido, pode ser pelos seguintes motivos:

- O endereço está incorreto.
- Ninguém foi capaz de retirar o pacote durante o período de 2 semanas.
- O pacote foi rejeitado pelo cliente.

É possível ter um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança? (por exemplo, quando alguém deseja enviar um presente para alguém de outra população)
Sim, é possível enviar um pacote para um endereço diferente do endereço de cobrança. No entanto, para remessas fora da União Europeia e devido a problemas alfandegários, o pedido deve ser feito com o mesmo nome e o mesmo endereço do destinatário e com a moeda do país de destino.

Todos os dados necessários durante o processo de compra devem ser preenchidos com os dados do destinatário.

É possível cancelar um pedido quando ele já foi enviado ao cliente?
Após o envio do pedido, não há possibilidade de cancelá-lo. Uma vez enviados, os pedidos não podem ser cancelados. Se você deseja cancelar um pedido antes que ele seja enviado, reembolsaremos seu dinheiro, incluindo os custos de envio. Mas é muito importante que você entre em contato conosco no mesmo dia em que fizer o pedido, caso deseje cancelar o pedido.

O meu pedido será enviado se houver algum item fora de estoque?
Caso 1: ao fazer seu pedido:
Quando você faz seu pedido, no arquivo do produto, indicamos se o item já está disponível para envio imediato ou se tem uma data de disponibilidade aproximada. Uma vez que todos os produtos disponíveis em nosso armazém, nós lhe enviaremos o pedido completo.

Caso 2: Ao preparar sua embalagem:
Se, em vez disso, seu pedido tiver todos os itens disponíveis e, ao preparar o pacote, encontrarmos um erro de estoque, enviaremos os itens que temos e reembolsaremos o dinheiro do item que falta.
Caso 3: Ao preparar sua embalagem:
Se não tivermos nenhum dos itens solicitados por um longo período, enviaremos um email com a disponibilidade de produtos com características semelhantes às solicitadas, tendo que nos dar sua autorização para fazer a alteração. Se você não deseja trocar itens, procederemos ao reembolso do valor pago.


DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Se você não estiver satisfeito com qualquer um dos produtos que comprou, terá um período de 15 dias úteis para fazer a devolução.

Antes de fazer a devolução, você deve entrar em contato conosco através deste Formulário. Com o número do seu pedido, a referência do item que você deseja devolver, e-mail, telefone, dados pessoais e o motivo da devolução. Em seguida, enviaremos um e-mail com as instruções que você deve seguir para prosseguir com o retorno.

Os custos de devolução serão sempre suportados pelo comprador, exceto que a mercadoria está com defeito ou que cometemos um erro.

Os produtos devem ser devolvidos em sua caixa / embalagem original para evitar danos no transporte e sem terem sido utilizados. Depois que recebermos o produto e verificarmos que ele está correto, procederemos ao reembolso do preço, mas não do custo da remessa inicial.

Se você tiver alguma dúvida, ligue para 902 800 325 ou envie um e-mail para o seguinte endereço de e-mail info@baetis.eu e nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o ajudará.

IMPORTANTE: Não coloque ciúmes ou adesivos diretamente na caixa e / ou na embalagem e embrulhe o item primeiro.

As alterações e devoluções são gratuitas?
Qualquer troca ou devolução, desde que dentro do prazo e das condições legais estabelecidas, é possível.
Para devoluções, o cliente será responsável pelos custos de devolução do material aos nossos armazéns e, uma vez verificado que o produto está correto, a quantidade do produto será reembolsada (em nenhum caso os custos de remessa serão devolvidos)
Por outro lado, pelas alterações, o cliente será responsável pelas despesas de devolução do material aos nossos armazéns e, uma vez verificado que o produto está correto, o novo produto será enviado (nesse caso, os custos de transporte serão suportados). Baetis).

Como posso trocar meu item por outro?
A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato conosco através do nosso formulário. Com o número do seu pedido, a referência do item que você deseja devolver, e-mail, telefone, dados pessoais e o motivo da devolução. Lembre-se de que você tem apenas 15 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido para fazer a alteração.
O produto deve ser devolvido em sua caixa / embalagem original com seus rótulos. O produto pode não ter sido usado. Deve estar em perfeitas condições e com toda a documentação incluída.

O comprador terá que pagar os custos de devolução. Assim que recebermos a mercadoria em nosso armazém e verificarmos que todas as condições acima foram atendidas, a troca do produto será aceita e a nova será enviada, desta vez sem custos de transporte para o cliente.
Se a alteração envolver um custo menor para o cliente, o reembolso do valor será feito de acordo com o método de pagamento efetuado:

- Se você efetuou o pagamento com cartão de crédito, receberá o valor no mesmo cartão de crédito.

- Se você efetuou o pagamento por transferência, solicitaremos um número de conta para pagar o valor.
Pelo contrário, se a alteração for um aumento, o comprador deverá pagar a diferença através de qualquer uma das opções de pagamento disponíveis em nosso site.
 
Como posso saber que meu retorno foi recebido?
Normalmente, os pacotes chegam aos nossos escritórios em um período de 2 a 10 dias úteis, dependendo do país de origem. Os pacotes são abertos em ordem de chegada. Tentamos não ter muito atraso, mas seu retorno pode ser realizado dentro de 2-3 dias úteis após o recebimento.

Ao preencher seus dados pessoais, você nos fornece um endereço de e-mail, graças ao qual podemos enviar um e-mail para confirmar que estamos gerenciando seu pacote / devolução.

Quando receberei meu reembolso?
Uma vez recebido, verificado o status do produto e gerenciado o retorno, procederemos ao reembolso do valor de acordo com o método de pagamento usado na compra. Você receberá o dinheiro em sua conta entre aproximadamente 4 e 10 dias, dependendo da forma de pagamento e do banco.

O que devo fazer se receber um item errado?
Se enviarmos um produto incorretamente, pagaremos os custos de coleta pela devolução.
É muito importante lembrar que você só tem 15 dias úteis para entrar em contato conosco. A primeira coisa que você deve fazer é preencher o Formulário de devolução com o número do pedido, a referência do item que você deseja devolver, e-mail, telefone, dados pessoais e o motivo da devolução. Em seguida, enviaremos um email com as instruções que você deve seguir para enviar a devolução. Se você tiver alguma dúvida, ligue para 902 800 325 e nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o ajudará.

O que devo fazer se receber um item com defeito?
Por lei, todos os produtos oferecidos são garantidos por 2 anos, desde que tenham um defeito de fabricação.
Se você detectar que o item tem um defeito de fabricação e / ou funcional, ele será enviado ao fabricante. O tempo de espera varia de acordo com o tempo de gerenciamento do serviço técnico de cada marca. A decisão de alterar ou reparar o produto dependerá exclusivamente do fornecedor. Não temos nada para fazer.
Você pode devolver um produto com defeito entrando em contato conosco através do Formulário de devolução. Você só precisa preenchê-lo com o número do pedido, o email e o motivo da devolução. Em seguida, enviaremos um email com as instruções que você deve seguir para a remessa de devolução. Se você tiver alguma dúvida, ligue para 902 800 325 e nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o ajudará.
* Lembre-se de que o cliente deve nos enviar o produto por seus meios e cuidará do transporte. Por outro lado, seremos responsáveis ​​por enviá-lo ao fabricante, pelos custos do processo de análise do produto e pelo subsequente retorno deste (se a garantia não cobrir), ou por um novo ou fixo, se É isso que o fornecedor considera.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo telefone 902 800 325
 
O que devo fazer se receber um item em mau estado?
Ao receber sua embalagem, verifique se o produto não foi danificado durante o transporte. A embalagem recebida deve estar em boas condições. Caso contrário, registre esse fato na nota de entrega da transportadora, rejeite a remessa e notifique-a através do Formulário de Devolução nas próximas 24 horas.

Se você não apresentar nenhum sintoma externo de dano durante o transporte, assine a nota de entrega, abra-a e verifique a mercadoria. Nos casos de deterioração do produto ou falta de conformidade devido ao transporte (que não são manifestos no momento da entrega), você deve notificá-lo através do Formulário de devolução dentro de 7 dias após o recebimento do pedido.

É muito importante que você lembre-se de que temos apenas 7 dias para efetivar o seguro; portanto, você deve comunicar esses fatos dentro desse período. Depois de preencher o Formulário de devolução, basta preenchê-lo com o número do pedido, o email e o motivo da devolução e, em seguida, você receberá um email com as instruções a seguir para enviar a devolução.
Se você tiver alguma dúvida, ligue para 902 800 325 e nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o ajudará.
 
Como devo preparar o pacote de devolução?
Para devolver um pedido, verifique se você atende a todos os requisitos necessários:

* Você está dentro do prazo.

* Você preencheu o formulário de devolução e indicamos que você prossegue com a devolução.

* O item deve estar em sua embalagem original e perfeitamente embalado para evitar danos no transporte. Para isso, é necessário que os produtos sejam protegidos por uma embalagem externa adicional, como você a recebeu em sua casa.

IMPORTANTE: Não coloque ciúmes ou adesivos diretamente na caixa e / ou na embalagem e embrulhe o item primeiro.
* O item deve estar em perfeitas condições e sem ter sido usado.
* O artigo deve ser enviado com toda a documentação e acessórios incluídos: etiquetas, capas, manual de instruções, CD, etc.


MÉTODOS E PREÇOS DE PAGAMENTO
 

Quais são as opções de pagamento?
- Pagamento por cartão de crédito / débito:
Se você optar pelo pagamento com cartão, o pedido não poderá ser levado em consideração e não será processado até que o pagamento tenha sido autorizado pelo seu banco ou caixa. O pagamento on-line com cartão de crédito é feito através do sistema de segurança "Secure Socket Layer", que criptografa os dados bancários quando eles são transmitidos pela Internet. Por motivos de segurança, a Baetis verifica todos os pedidos pagos com cartão bancário. Aceitamos American Express, Maestro e todos os cartões Visa e Mastercard registrados no sistema de pagamento seguro Verified by Visa. Este método de pagamento não tem custo adicional.

- Pagamento por transferência bancária:
Você deve fazer a transferência para a conta que será indicada em tempo hábil.
Importante: Como conceito de transferência bancária, você deve indicar a referência que indicaremos no final do pedido. Se você não indicou essa referência, o pedido será cancelado e o dinheiro será devolvido após 7 dias.
Este método de pagamento não tem custo adicional.
 
É seguro usar meu cartão de crédito no seu site?
Todas as compras que você faz em nosso site são 100% seguras. A Baetis dedica sua máxima atenção à segurança do pagamento pela Internet. Seus dados bancários são protegidos e criptografados pela tecnologia mais avançada, portanto, é muito mais seguro enviar seus dados ao servidor seguro dos bancos do que pagar em um posto de gasolina, restaurante etc.

Se você tiver alguma dúvida sobre a segurança do pagamento on-line, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente usando o Formulário de Atendimento ao Cliente. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente terá prazer em ajudá-lo.

Quando faço um pedido, aparece uma mensagem de erro indicando que ocorreu um erro no pagamento. Qual é o problema?
Verifique se o número do seu cartão de crédito e a data de validade estão corretos. Além disso, lembre-se de que aceitamos cartões Visa, MasterCard, American Express e Maestro para pagamentos com cartão de crédito.

Às vezes, seu banco pode reter o dinheiro do cartão por um tempo seguro, para garantir que você realmente deseja fazer a compra. Isso é especialmente comum se você não compra online com muita frequência; se você tentou fazer várias compras em um curto período de tempo; ou se o seu cartão for muito novo.

Recomendamos que você ligue para o seu banco para notificá-lo de que tentou comprar em uma loja online. Dessa forma, eles podem confirmar sua identidade e permitir que você a use. De qualquer forma, se as mensagens de erro vierem do seu banco e não da nossa loja, recomendamos que você ligue primeiro para o seu banco para obter mais informações sobre ele.

Os itens já incluem IVA?
Para clientes da União Europeia:
De acordo com as leis dos membros da União Europeia, a Baetis é obrigada a cobrar taxas de IVA em todos os pedidos que serão enviados na União Europeia. O preço de cada item inclui IVA da Espanha (21%). Porém, se as remessas forem para áreas isentas de IVA, podemos cancelar o custo do IVA, basta enviar uma mensagem através do nosso Formulário de Contato e indicar que sua área de remessa está isenta de IVA. Em seguida, eliminaremos o custo do IVA e reembolsaremos o valor correspondente.

Para clientes fora da área da União Europeia:

Os preços não incluem IVA.

Existem custos de envio extras não indicados na web?
Sim! Devido ao volume e / ou excesso de peso do produto, os custos de envio serão aumentados.
Para clientes da União Europeia:

Sim! Devido ao volume e / ou excesso de peso do produto, os custos de envio serão aumentados. Áreas que possuem algumas despesas adicionais, como: Ilhas Canárias etc. (Despesas adicionais devem ser pagas às autoridades locais).

Para clientes fora da União Europeia:

Os preços indicados para os custos de remessa não incluem possíveis despesas adicionais de alfândega e impostos, que, em qualquer caso, serão pagos no destino pelo destinatário da mercadoria.

Como posso saber que o pagamento foi aceito?
Assim que recebermos seu pagamento, enviaremos seu pedido imediatamente. Também enviaremos um e-mail de confirmação quando o processo de envio começar. Se surgir algum problema com o pagamento, entraremos em contato por e-mail.

Se você selecionou a transferência bancária como forma de pagamento, faça a transferência nos próximos 2 a 4 dias úteis, seguindo as instruções fornecidas.

Seu pedido será cancelado se não recebermos seu pagamento em no máximo 15 dias.

Posso enviar meu pagamento mesmo que o tempo para pagar meu pedido tenha expirado?
Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente por e-mail e forneça o número do seu pedido. Se tivermos seus itens disponíveis, podemos reativar seu pedido e prosseguir para a remessa assim que recebermos seu pagamento.
 

CANCELAMENTO DA MINHA ORDEM

Como posso cancelar meu pedido?
Se você fez um pedido e deseja alterar algum item, dado ou se deseja cancelá-lo, entre em contato imediatamente por telefone e forneça seu número de pedido e seus dados pessoais como cliente. Nosso serviço de atendimento ao cliente o ajudará de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 20h. Ou você sempre pode entrar em contato conosco usando o Formulário de Atendimento ao Cliente.

Seu pedido pode ser cancelado completamente antes do envio. Faça isso o mais rápido possível, pois, se o seu pagamento foi recebido, procedemos muito rapidamente à remessa do seu pedido e nem sempre é possível cancelar um pedido.

Se seu pedido já havia saído de nossos armazéns, você pode rejeitá-lo com a transportadora no momento do recebimento, para que este possa reenviá-lo para nós. Nesse caso, os custos de envio não serão reembolsados.

Assim que tivermos provas do cancelamento do pedido, procederemos ao reembolso do valor de acordo com a forma de pagamento selecionada.