EFFETTUARE L'ORDINE

È sicuro effettuare un ordine online?
Tutti gli acquisti effettuati nel nostro negozio online sono sicuri al 100%.

Baetis.eu dedica la massima attenzione alla sicurezza del pagamento via Internet. Le tue coordinate bancarie sono protette e crittografate con la tecnologia più avanzata. Pertanto, è molto più sicuro inviare i tuoi dati al Secure Server delle banche piuttosto che pagare in una stazione di servizio, in un ristorante, ecc. I dati bancari verranno inviati al nostro server in modo crittografato tramite il protocollo CES (Secure Electronic Commerce) e saranno trasmessi in un ambiente completamente sicuro alla nostra banca. Non registriamo questi dati in nessun momento.

In caso di domande sulla sicurezza del pagamento online, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di assistenza clienti. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Come posso vedere cosa ho nel mio carrello?
Per visualizzare il contenuto del carrello, è possibile posizionare il mouse sul carrello (situato nella parte in alto a destra dello schermo) e verrà visualizzata una finestra che mostra i prodotti aggiunti. Fai clic sul pulsante "Conferma" per visualizzare e modificare i tuoi prodotti in modo più dettagliato.

Perché il prodotto in offerta che ho aggiunto ieri nel mio carrello non è più scontato?
Avere il prodotto nel carrello non garantisce che è possibile acquistarlo a un prezzo scontato. Se aggiungi un prodotto nel carrello quando è in vendita, il prezzo cambierà anche alla scadenza dell'offerta. Ti consigliamo di vedere un articolo a cui sei interessato, effettuare l'acquisto il prima possibile!

Potete consegnare il mio ordine a un indirizzo diverso dalla fatturazione?
SI! Ma possiamo modificare le informazioni di spedizione solo se l'ordine non è già stato spedito. Inviaci un'e-mail o chiama il nostro servizio clienti per modificare i tuoi dati. (È preferibile contattare telefonicamente per assicurarsi che la modifica sia stata effettuata in tempo). Devi fornirci il tuo numero d'ordine e il tuo nuovo indirizzo e devi avvisare tutte le istruzioni che dovremmo conoscere per la spedizione del tuo ordine. Ti preghiamo di notare che la gestione del tuo ordine viene effettuata molto rapidamente, pertanto informaci al più presto di eventuali modifiche per evitare possibili cancellazioni.

In caso di domande sull'invio dell'ordine, contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il seguente modulo di assistenza clienti. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Ho bisogno di un indirizzo e-mail per effettuare un ordine online?
Quando effettui un acquisto con noi per la prima volta, è necessaria un'e-mail. In questo modo possiamo inviarti la conferma del tuo ordine e tenerti informato sulla spedizione o qualsiasi incidente del tuo acquisto.

Ti invieremo anche via e-mail le notizie dei nostri prodotti o offerte, nonché la conferma di pagamenti o resi da te effettuata.


SPEDISCO IL MIO ORDINE.


Quando pagherò il mio ordine?
Se si opta per il pagamento con carta, l'ordine non può essere preso in considerazione e non verrà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato autorizzato dalla propria banca o cassiere. Il pagamento online con carta di credito viene effettuato tramite il sistema di sicurezza CES (Secure Electronic Commerce), che crittografa i dettagli della tua banca quando vengono trasmessi su Internet.

Se uno degli articoli che hai scelto non è disponibile e abbiamo ricevuto il pagamento da parte tua, ti rimborseremo l'importo dell'articolo non disponibile.

Posso modificare i miei dati di spedizione dopo l'ordinazione?
Dopo aver inviato il tuo ordine all'indirizzo di spedizione che hai fornito, non possiamo modificare le informazioni di spedizione.

Se non sei a casa quando il tuo pacco è arrivato, il corriere ti lascerà una lettera di avvertimento in modo da poterti contattare per concordare un'altra volta o così puoi andare a ritirarlo presso l'ufficio del corriere.

Posso conoscere lo stato del mio ordine online?
Sì! In qualsiasi momento puoi controllare lo stato del tuo ordine nella sezione Tracciamento ordine.

Inoltre, una volta che gli articoli sono stati preparati e abbiamo inviato il tuo ordine, ti invieremo un'email per informarti che il tuo pacco è stato inviato. Nell'e-mail includeremo un link in cui è possibile rintracciare il pacco e vedere lo stato della spedizione del tuo ordine.

Riceverò rapidamente il mio ordine?
Molte delle nostre spedizioni vengono ricevute entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Quando effettui l'ordine, quando scegli il metodo di spedizione, indichiamo i tempi di consegna per ciascuna opzione di spedizione.

In quali paesi spedisci gli articoli?
A tutti! Se il tuo paese non appare nell'elenco dei paesi nella parte in alto a destra dello schermo, ti preghiamo di contattarci e confermeremo se il tuo ordine può essere inviato al tuo indirizzo di spedizione.

Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Il tuo ordine verrà consegnato tra 2 e 7 giorni lavorativi, a seconda del paese di spedizione e del metodo di spedizione. In alcune occasioni, potrebbero esserci dei ritardi per motivi indipendenti dalla nostra volontà (incidenti, traffico ...). Una volta che gli articoli sono pronti per essere spediti, ti invieremo un'email per informarti che il tuo ordine è stato inviato e includeremo un link al servizio di corriere in modo da poter monitorare lo stato della spedizione del tuo pacco.

Come posso conoscere le spese di spedizione?
Le spese di spedizione verranno aggiunte all'importo degli articoli. Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione / dal paese in cui il pacco deve essere inviato.

Ogni volta che aggiungi un prodotto al carrello, le spese di spedizione cambiano automaticamente. In questo modo è possibile verificare il prezzo totale degli articoli insieme alle spese di spedizione prima di finalizzare l'acquisto.

Il calcolo delle spese di spedizione dipende dal volume e dal peso degli articoli. In molti casi, i costi di spedizione non sono molto modificati aggiungendo più di un articolo al carrello.

Cosa succede se non sono a casa quando il mio pacco è arrivato?
Se non sei a casa al momento dell'arrivo del pacco e il corriere non può lasciare il pacco a qualcun altro a tuo carico o in un luogo sicuro, il corriere ti lascerà una lettera di avvertimento da contattare con l'ufficio corriere e concordare un altro programma. Il corriere verrà due volte al tuo indirizzo di spedizione per consegnare il pacco. Se nessuno può ricevere il pacco all'indirizzo fornito, si prega di indicare l'indirizzo di lavoro o quello di un amico o parente.

Cosa succede quando il mio ordine è stato restituito perché non è stato possibile consegnarlo?
È possibile che il pacco ci venga restituito perché il corriere non è riuscito a consegnare il pacco al tuo indirizzo. In questo caso, ti contatteremo per sapere se desideri riceverlo a un altro indirizzo o procedere al reso.

Se il pacco non può essere consegnato entro 2 settimane, verrà restituito ai nostri uffici.

Perché il mio pacco è stato restituito?
Se riceviamo il pacco restituito potrebbe essere per i seguenti motivi:

- L'indirizzo non è corretto.
- Nessuno è stato in grado di ritirare il pacco durante il periodo di 2 settimane.
- Il pacchetto è stato rifiutato dal cliente.

È possibile avere un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione? (ad esempio, quando qualcuno vuole inviare un regalo a qualcuno di un'altra popolazione)
Sì, è possibile inviare un pacco a un indirizzo diverso dalla fatturazione. Tuttavia, per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea e per problemi doganali, l'ordine deve essere effettuato con lo stesso nome e lo stesso indirizzo del destinatario e con la valuta del paese di destinazione.

Tutti i dati richiesti durante il processo di acquisto devono essere compilati con i dati del destinatario.

È possibile annullare un ordine quando è già stato inviato al cliente?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non è possibile annullarlo. Una volta spediti, gli ordini non possono essere annullati. Se desideri annullare un ordine prima che sia stato inviato, ti rimborseremo i costi inclusi i costi di spedizione. Ma è molto importante che ci contatti lo stesso giorno in cui effettui l'ordine, nel caso in cui desideri annullare l'ordine.

Il mio ordine verrà spedito se ci sono articoli esauriti?
Caso 1: al momento dell'ordine:
Quando effettui l'ordine, nel file del prodotto, indichiamo se l'articolo è già disponibile per la spedizione immediata o se ha una data di disponibilità approssimativa. Una volta che tutti i prodotti disponibili nel nostro magazzino, ti invieremo l'ordine completo.

Caso 2: durante la preparazione del pacchetto:
Se invece il tuo ordine ha tutti gli articoli disponibili e durante la preparazione del pacchetto troviamo un errore di magazzino, ti invieremo gli articoli che abbiamo e rimborseremo il denaro dell'articolo mancante.
Caso 3: durante la preparazione del pacchetto:
Se non disponiamo di nessuno degli articoli richiesti per un lungo periodo di tempo, ti invieremo un'email con la disponibilità di prodotti con caratteristiche simili a quelle richieste, dovendo darci la tua autorizzazione per effettuare la modifica. Se non desideri scambiare articoli, procederemo al rimborso dell'importo pagato.


RESI E RIMBORSI

Se non sei soddisfatto dei prodotti acquistati, hai un periodo di 15 giorni lavorativi per effettuare il reso.

Prima di effettuare il reso è necessario contattarci tramite questo Modulo. Con il numero dell'ordine, riferimento dell'articolo che si desidera restituire, e-mail, telefono, dati personali e motivo del reso. Successivamente, ti invieremo un'email con le istruzioni che devi seguire per procedere con il reso.

Le spese di spedizione per la restituzione saranno sempre a carico dell'acquirente, tranne per il fatto che la merce è difettosa o che abbiamo commesso un errore.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione / confezione originale per evitare danni da trasporto e senza essere stati utilizzati. Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia corretto, procederemo al rimborso del prezzo di questo, ma non del costo della spedizione iniziale.

In caso di domande, chiamaci al 902 800 325 o inviaci una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica info@baetis.eu e il nostro Servizio clienti ti aiuterà.

IMPORTANTE: non mettere gelosia o adesivi direttamente sulla confezione e / o sull'imballaggio e avvolgere prima l'articolo.

Le modifiche e i resi sono gratuiti?
Qualsiasi scambio o restituzione, purché entro i tempi e le condizioni legali e stabiliti, è possibile.
Per i resi, il cliente sarà responsabile dei costi di restituzione del materiale ai nostri magazzini e, una volta verificato che il prodotto è corretto, l'importo del prodotto verrà rimborsato (in nessun caso le spese di spedizione verranno restituite)
D'altra parte, per le modifiche, il cliente sarà responsabile delle spese di restituzione del materiale ai nostri magazzini e, una volta verificato che il prodotto è corretto, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto (in questo caso le spese di trasporto verranno eseguite di Baetis).

Come posso scambiare il mio articolo con un altro?
La prima cosa da fare è contattarci tramite il nostro modulo. Con il numero dell'ordine, riferimento dell'articolo che si desidera restituire, e-mail, telefono, dati personali e motivo del reso. Ricorda che hai solo 15 giorni lavorativi da quando ricevi l'ordine per effettuare la modifica.
Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola / confezione originale con le sue etichette. Il prodotto potrebbe non essere stato utilizzato. Deve essere in perfette condizioni e con tutta la documentazione inclusa.

L'acquirente dovrà pagare le spese di restituzione. Una volta ricevuta la merce nel nostro magazzino e verificato il rispetto di tutte le condizioni di cui sopra, il cambio del prodotto sarà accettato e il nuovo verrà inviato, questa volta senza costi di trasporto per il cliente.
Nel caso in cui la modifica comporti un costo inferiore per il cliente, il rimborso dell'importo verrà effettuato secondo il metodo di pagamento effettuato:

- Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, ti verrà pagato l'importo sulla stessa carta di credito.

- Se você efetuou o pagamento por transferência, solicitaremos um número de conta para pagar o valor.
Pelo contrário, se a alteração for um aumento, o comprador deverá pagar a diferença através de qualquer uma das opções de pagamento disponíveis em nosso site.
 
Como posso saber que meu retorno foi recebido?
Normalmente, os pacotes chegam aos nossos escritórios em um período de 2 a 10 dias úteis, dependendo do país de origem. Os pacotes são abertos em ordem de chegada. Tentamos não ter muito atraso, mas seu retorno pode ser realizado dentro de 2-3 dias úteis após o recebimento.

Ao preencher seus dados pessoais, você nos fornece um endereço de e-mail, graças ao qual podemos enviar um e-mail para confirmar que estamos gerenciando seu pacote / devolução.

Quando receberei meu reembolso?
Uma vez recebido, verificado o status do produto e gerenciado o retorno, procederemos ao reembolso do valor de acordo com o método de pagamento usado na compra. Você receberá o dinheiro em sua conta entre aproximadamente 4 e 10 dias, dependendo da forma de pagamento e do banco.

O que devo fazer se receber um item errado?
Se enviarmos um produto incorretamente, pagaremos os custos de coleta pela devolução.
É muito importante lembrar que você só tem 15 dias úteis para entrar em contato conosco. A primeira coisa que você deve fazer é preencher o Formulário de devolução com o número do pedido, a referência do item que você deseja devolver, e-mail, telefone, dados pessoais e o motivo da devolução. Em seguida, enviaremos um email com as instruções que você deve seguir para enviar a devolução. Se você tiver alguma dúvida, ligue para 902 800 325 e nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o ajudará.

O que devo fazer se receber um item com defeito?
Por lei, todos os produtos oferecidos são garantidos por 2 anos, desde que tenham um defeito de fabricação.
Se você detectar que o item tem um defeito de fabricação e / ou funcional, ele será enviado ao fabricante. O tempo de espera varia de acordo com o tempo de gerenciamento do serviço técnico de cada marca. A decisão de alterar ou reparar o produto dependerá exclusivamente do fornecedor. Não temos nada para fazer.
Você pode devolver um produto com defeito entrando em contato conosco através do Formulário de devolução. Você só precisa preenchê-lo com o número do pedido, o email e o motivo da devolução. Em seguida, enviaremos um email com as instruções que você deve seguir para a remessa de devolução. Se você tiver alguma dúvida, ligue para 902 800 325 e nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o ajudará.
* Lembre-se de que o cliente deve nos enviar o produto por seus meios e cuidará do transporte. Por outro lado, seremos responsáveis ​​por enviá-lo ao fabricante, pelos custos do processo de análise do produto e pelo subsequente retorno deste (se a garantia não cobrir), ou por um novo ou fixo, se É isso que o fornecedor considera.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo telefone 902 800 325
 
O que devo fazer se receber um item em mau estado?
Ao receber sua embalagem, verifique se o produto não foi danificado durante o transporte. A embalagem recebida deve estar em boas condições. Caso contrário, registre esse fato na nota de entrega da transportadora, rejeite a remessa e notifique-a através do Formulário de Devolução nas próximas 24 horas.

Se você não apresentar nenhum sintoma externo de dano durante o transporte, assine a nota de entrega, abra-a e verifique a mercadoria. Nos casos de deterioração do produto ou falta de conformidade devido ao transporte (que não são manifestos no momento da entrega), você deve notificá-lo através do Formulário de devolução dentro de 7 dias após o recebimento do pedido.

É muito importante que você lembre-se de que temos apenas 7 dias para efetivar o seguro; portanto, você deve comunicar esses fatos dentro desse período. Depois de preencher o Formulário de devolução, basta preenchê-lo com o número do pedido, o email e o motivo da devolução e, em seguida, você receberá um email com as instruções a seguir para enviar a devolução.
Se você tiver alguma dúvida, ligue para 902 800 325 e nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o ajudará.
 
Como devo preparar o pacote de devolução?
Para devolver um pedido, verifique se você atende a todos os requisitos necessários:

* Você está dentro do prazo.

* Você preencheu o formulário de devolução e indicamos que você prossegue com a devolução.

* L'articolo deve essere nella sua confezione originale e perfettamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Per questo è necessario che i prodotti siano protetti da un imballaggio esterno aggiuntivo, come lo hai ricevuto a casa tua.

IMPORTANTE: non mettere gelosia o adesivi direttamente sulla confezione e / o sull'imballaggio e avvolgere prima l'articolo.
* L'articolo deve essere in perfette condizioni e senza essere stato utilizzato.
* L'articolo deve essere inviato con tutta la documentazione e gli accessori inclusi: etichette, copertine, libretto di istruzioni, CD, ecc.


METODI E PREZZI DI PAGAMENTO
 

Quali sono i metodi di pagamento?
- Pagamento con carta di credito / debito:
Se si opta per il pagamento con carta, l'ordine non può essere preso in considerazione e non verrà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato autorizzato dalla propria banca o cassiere. Il pagamento online con carta di credito viene effettuato tramite il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer", che crittografa i tuoi dati bancari quando vengono trasmessi su Internet. Per motivi di sicurezza, Baetis verifica tutti gli ordini pagati con carta di credito. Accettiamo carte American Express, Maestro e qualsiasi carta Visa e Mastercard registrata nel sistema di pagamento sicuro verificato da Visa. Questo metodo di pagamento non ha costi aggiuntivi.

- Pagamento tramite bonifico bancario:
È necessario effettuare il trasferimento sul conto che verrà indicato in modo tempestivo.
Importante: come concetto di bonifico bancario devi indicare il riferimento che indicheremo alla fine dell'ordine. Se non hai indicato questo riferimento, l'ordine verrà annullato e il denaro verrà restituito dopo 7 giorni.
Questo metodo di pagamento non ha costi aggiuntivi.
 
È sicuro usare la mia carta di credito sul tuo sito web?
Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito Web sono sicuri al 100%. Baetis dedica la massima attenzione alla sicurezza del pagamento via Internet. I tuoi dati bancari sono protetti e crittografati con la tecnologia più avanzata, quindi è molto più sicuro inviare i tuoi dati al server sicuro delle banche piuttosto che pagare in una stazione di servizio, in un ristorante, ecc.

In caso di domande sulla sicurezza del pagamento online, si prega di contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo di assistenza clienti. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi.

Quando eseguo un ordine, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che si è verificato un errore nel pagamento. Qual è il problema?
Verifica che il numero della tua carta di credito e la data di scadenza siano corretti. Inoltre, tieni presente che accettiamo carte Visa, MasterCard, American Express e Maestro per i pagamenti con carta di credito.

A volte, la tua banca può trattenere i soldi sulla tua carta per un tempo sicuro, per assicurarti di voler davvero effettuare l'acquisto. Questo è particolarmente comune se non fai acquisti online molto spesso; se hai provato a fare diversi acquisti in un breve periodo di tempo; o se la tua carta è molto nuova.

Ti consigliamo di chiamare la tua banca per informarli che hai provato ad acquistare da un negozio online. In questo modo possono confermare la tua identità e consentirti di utilizzarla. In ogni caso, se i messaggi di errore provengono dalla tua banca e non dal nostro negozio, ti consigliamo di chiamare prima la tua banca per avere maggiori informazioni a riguardo.

Gli articoli includono già l'IVA?
Per i clienti dell'Unione Europea:
In conformità con le leggi dei membri dell'Unione Europea, Baetis è tenuta ad addebitare l'IVA su tutti gli ordini che saranno spediti nell'Unione Europea. Il prezzo per ogni articolo include l'IVA dalla Spagna (21%). Ma se le spedizioni sono per aree esenti da IVA, possiamo cancellare il costo dell'IVA, devi solo inviarci un messaggio attraverso il nostro modulo di contatto e indicare che la tua area di spedizione è esente da IVA. Quindi elimineremo il costo dell'IVA e rimborseremo l'importo corrispondente.

Per i clienti al di fuori dell'area dell'Unione Europea:

I prezzi non includono l'IVA

Ci sono costi di spedizione extra non indicati sul web?
Sì! A causa del volume e / o sovrappeso del prodotto, il costo di spedizione sarà aumentato.
Per i clienti dell'Unione Europea:

Sì! A causa del volume e / o sovrappeso del prodotto, il costo di spedizione sarà aumentato. Aree che presentano alcune spese aggiuntive, come: Isole Canarie, ecc. (Le spese aggiuntive devono essere pagate alle autorità locali).

Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea:

I prezzi indicati per le spese di spedizione non comprendono eventuali spese aggiuntive per dogana e tasse che, in ogni caso, saranno pagate a destinazione dal destinatario della merce.

Come posso sapere se il pagamento è stato accettato?
Una volta ricevuto il pagamento, invieremo immediatamente il tuo ordine. Ti invieremo anche un'email di conferma all'avvio del processo di spedizione. In caso di problemi con il pagamento, ti contatteremo via e-mail.

Se hai selezionato il bonifico bancario come metodo di pagamento, ti preghiamo di effettuare il bonifico entro i prossimi 2-4 giorni lavorativi seguendo le istruzioni che forniamo.

Il tuo ordine verrà annullato se non riceviamo il pagamento entro un massimo di 15 giorni.

Posso inviare il mio pagamento anche se il tempo per pagare il mio ordine è scaduto?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail e fornirci il numero dell'ordine. Se disponiamo dei tuoi articoli, possiamo riattivare il tuo ordine e procedere alla spedizione una volta ricevuto il pagamento.
 

ANNULLAMENTO DEL MIO ORDINE

Come posso cancellare il mio ordine?
Se hai effettuato un ordine e desideri modificare qualsiasi articolo, dato o se desideri annullarlo, ti preghiamo di contattarci telefonicamente e fornirci il tuo numero d'ordine e i tuoi dati personali come cliente. Il nostro servizio clienti ti assisterà dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 20:00 Oppure puoi sempre contattarci tramite il modulo di assistenza clienti.

Il tuo ordine può essere annullato completamente prima della spedizione. Effettuare il più presto possibile poiché, se il pagamento è stato ricevuto, procediamo molto rapidamente con la spedizione del tuo ordine e non è sempre possibile annullare un ordine.

Se il tuo ordine era già uscito dai nostri magazzini, puoi rifiutarlo con il corriere al momento della ricezione, in modo che quest'ultimo possa inviarcelo nuovamente. In questo caso, le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Non appena avremo la prova della cancellazione dell'ordine, procederemo al rimborso dell'importo in base al metodo di pagamento selezionato.