EFFETTUARE L'ORDINE

È sicuro ordinare online?

Tutti gli acquisti effettuati nel nostro negozio online sono sicuri al 100%.

Baetis.es dedica la massima attenzione alla sicurezza del pagamento via Internet. Le tue coordinate bancarie sono protette e crittografate con la tecnologia più avanzata. Pertanto, è molto più sicuro inviare i tuoi dati al Secure Server delle banche piuttosto che pagare presso una stazione di servizio, un ristorante, ecc. I tuoi dati bancari verranno inviati al nostro server in modo crittografato attraverso il CES (Secure Electronic Commerce) protocollo e verrà trasmesso in un ambiente completamente sicuro alla nostra banca. Non registriamo questi dati in nessun momento.

In caso di domande sulla sicurezza del pagamento online, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di assistenza clienti. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Come posso vedere cosa ho nel mio carrello?

Per visualizzare il contenuto del carrello, è possibile posizionare il mouse sul carrello (situato nella parte in alto a destra dello schermo) e verrà visualizzata una finestra che mostra i prodotti aggiunti. Fai clic sul pulsante "Conferma" per visualizzare e modificare i tuoi prodotti in modo più dettagliato.

Perché il prodotto in offerta che ho aggiunto ieri nel mio carrello non è più scontato?

Avere il prodotto nel carrello non garantisce che è possibile acquistarlo a un prezzo scontato. Se aggiungi un prodotto nel carrello quando è in vendita, il prezzo cambierà anche alla scadenza dell'offerta. Ti consigliamo di vedere un articolo a cui sei interessato, effettuare l'acquisto il prima possibile!


Potete consegnare il mio ordine a un indirizzo diverso dalla fatturazione?

SÌ! Ma possiamo modificare le informazioni di spedizione solo se l'ordine non è già stato spedito. Inviaci un'e-mail o chiama il nostro servizio clienti per modificare i tuoi dati. (È preferibile contattare telefonicamente per assicurarsi che la modifica sia stata effettuata in tempo). Devi fornirci il tuo numero d'ordine e il tuo nuovo indirizzo e devi avvisare tutte le istruzioni che dovremmo conoscere per la spedizione del tuo ordine. Ti preghiamo di notare che la gestione del tuo ordine viene effettuata molto rapidamente, pertanto informaci al più presto di eventuali modifiche per evitare possibili cancellazioni.

In caso di domande sull'invio dell'ordine, contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il seguente modulo di assistenza clienti. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Ho bisogno di un indirizzo e-mail per effettuare un ordine online?

Quando effettui un acquisto con noi per la prima volta, è necessaria un'e-mail. In questo modo possiamo inviarti la conferma del tuo ordine e tenerti informato sulla spedizione o qualsiasi incidente del tuo acquisto.

Ti invieremo anche via e-mail le notizie dei nostri prodotti o offerte, nonché la conferma di pagamenti o resi da te effettuata.

SPEDISCO IL MIO ORDINE.

Quando pagherò il mio ordine?

Se si opta per il pagamento con carta, l'ordine non può essere preso in considerazione e non verrà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato autorizzato dalla propria banca o cassiere. Il pagamento online con carta di credito viene effettuato tramite il sistema di sicurezza CES (Secure Electronic Commerce), che crittografa i dettagli della tua banca quando vengono trasmessi su Internet.

Se uno degli articoli che hai scelto non è disponibile e abbiamo ricevuto il pagamento da parte tua, ti rimborseremo l'importo dell'articolo non disponibile.

Posso modificare i miei dati di spedizione dopo l'ordinazione?

Dopo aver inviato il tuo ordine all'indirizzo di spedizione che hai fornito, non possiamo modificare le informazioni di spedizione.

Se non sei a casa quando il tuo pacco è arrivato, il corriere ti lascerà una lettera di avvertimento in modo da poterti contattare per concordare un'altra volta o così puoi andare a ritirarlo presso l'ufficio del corriere.

Posso conoscere lo stato del mio ordine online?

Sì! In qualsiasi momento puoi controllare lo stato del tuo ordine nella sezione Tracciamento ordine.

Inoltre, una volta che gli articoli sono stati preparati e abbiamo inviato il tuo ordine, ti invieremo un'email per informarti che il tuo pacco è stato inviato. Nell'e-mail includeremo un link in cui è possibile rintracciare il pacco e vedere lo stato della spedizione del tuo ordine.

Riceverò rapidamente il mio ordine?

Molte delle nostre spedizioni vengono ricevute entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Quando effettui l'ordine, quando scegli il metodo di spedizione, indichiamo i tempi di consegna per ciascuna opzione di spedizione.

In quali paesi spedisci gli articoli?

A tutto il mondo! Se il tuo paese non appare nell'elenco dei paesi nella parte in alto a destra dello schermo, ti preghiamo di contattarci e confermeremo se il tuo ordine può essere inviato al tuo indirizzo di spedizione.


Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?

Il tuo ordine verrà consegnato tra 2 e 7 giorni lavorativi, a seconda del paese di spedizione e del metodo di spedizione. In alcune occasioni, potrebbero esserci dei ritardi per motivi indipendenti dalla nostra volontà (incidenti, traffico ...). Una volta che gli articoli sono pronti per essere spediti, ti invieremo un'email per informarti che il tuo ordine è stato inviato e includeremo un link al servizio di corriere in modo da poter monitorare lo stato della spedizione del tuo pacco.

Come posso conoscere le spese di spedizione?

Le spese di spedizione verranno aggiunte all'importo degli articoli. Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione / dal paese in cui il pacco deve essere inviato.

Ogni volta che aggiungi un prodotto al carrello, le spese di spedizione cambiano automaticamente. In questo modo è possibile verificare il prezzo totale degli articoli insieme alle spese di spedizione prima di finalizzare l'acquisto.

Il calcolo delle spese di spedizione dipende dal volume e dal peso degli articoli. In molti casi, i costi di spedizione non sono molto modificati aggiungendo più di un articolo al carrello.

Cosa succede se non sono a casa quando il mio pacco è arrivato?

Se non sei a casa al momento dell'arrivo del pacco e il corriere non può lasciare il pacco a qualcun altro a tuo carico o in un luogo sicuro, il corriere ti lascerà una lettera di avvertimento per contattare l'ufficio corriere e concordare su un altro programma. Il corriere verrà due volte al tuo indirizzo di spedizione per consegnare il pacco. Se nessuno può ricevere il pacco all'indirizzo fornito, si prega di indicare l'indirizzo di lavoro o quello di un amico o parente.

Cosa succede quando il mio ordine è stato restituito perché non è stato possibile consegnarlo?

È possibile che il pacco ci venga restituito perché il corriere non è riuscito a consegnare il pacco al tuo indirizzo. In questo caso, ti contatteremo per sapere se desideri riceverlo a un altro indirizzo o procedere al reso.

Se il pacco non può essere consegnato entro 2 settimane, verrà restituito ai nostri uffici.

Perché il mio pacco è stato restituito?

Se riceviamo il pacco restituito potrebbe essere per i seguenti motivi:

- L'indirizzo non è corretto.
- Nessuno è stato in grado di ritirare il pacco durante il periodo di 2 settimane.
- Il pacchetto è stato rifiutato dal cliente.

È possibile avere un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione? (ad esempio, quando qualcuno vuole inviare un regalo a qualcuno di un'altra popolazione)

Sì, è possibile inviare un pacco a un indirizzo diverso dall'indirizzo di fatturazione. Tuttavia, per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea e per problemi doganali, l'ordine deve essere effettuato con lo stesso nome e lo stesso indirizzo del destinatario e con la valuta del Paese di destinazione.

Tutti i dati richiesti durante il processo di acquisto devono essere compilati con i dati del destinatario.

È possibile annullare un ordine quando è già stato inviato al cliente?

Come posso sapere che il mio reso è stato ricevuto?

Normalmente i pacchi arrivano ai nostri uffici in un periodo da 2 a 10 giorni lavorativi a seconda del paese di origine. I pacchetti vengono aperti in ordine di arrivo. Cerchiamo di non avere molto ritardo, ma il tuo reso potrebbe essere gestito entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento.

Completando le tue informazioni personali, ci fornisci un indirizzo e-mail, grazie al quale possiamo inviarti un'e-mail per confermare che stiamo gestendo il tuo pacco / reso.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta ricevuto, verificato lo stato del prodotto e gestito il reso, l'importo verrà rimborsato in base al metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto. Riceverai i soldi sul tuo conto tra circa 4 e 10 giorni, a seconda del metodo di pagamento e della banca.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?

Se ti abbiamo inviato un prodotto in modo errato, pagheremo le spese di raccolta per la restituzione.

È molto importante ricordare che hai solo 15 giorni lavorativi per contattarci. La prima cosa da fare è compilare il nostro modulo di reso con il numero dell'ordine, il riferimento dell'articolo che si desidera restituire, l'e-mail, il telefono, i dati personali e il motivo del reso. Successivamente, ti invieremo un'email con le istruzioni che devi seguire per inviare il reso. In caso di domande, chiamaci al 902 800 325 e il nostro Servizio clienti ti aiuterà.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?

Per legge, tutti i prodotti offerti sono garantiti per 2 anni, a condizione che abbiano un difetto di fabbricazione.

Se si rileva che un articolo presenta un difetto di fabbricazione e / o funzionale, verrà inviato al produttore. Il tempo di attesa varia in base al tempo di gestione del servizio tecnico di ciascun marchio. La decisione di cambiare o riparare il prodotto dipenderà esclusivamente dal fornitore. Non abbiamo niente da fare.

Puoi restituire un prodotto difettoso contattandoci tramite il Modulo di reso. Devi solo riempirlo con il tuo numero d'ordine, e-mail e il motivo del reso, quindi ti invieremo un'email con le istruzioni che devi seguire per il reso spedizione. In caso di domande, chiamaci al 902 800 325 e il nostro Servizio clienti ti aiuterà.

* Ricorda che il cliente deve inviarci il prodotto con i propri mezzi e si occuperà del trasporto. D'altra parte, saremo responsabili per l'invio al produttore, i costi del processo di analisi del prodotto e il successivo ritorno di questo, (se la garanzia non lo copre), o uno nuovo o fisso se questo è ciò che il fornitore considera.

In caso di domande, puoi contattarci chiamando il numero 902 800 325

 

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo in cattive condizioni?

Quando ricevi il pacco, assicurati che il prodotto non sia stato danneggiato durante il trasporto. Il pacco ricevuto deve essere in buone condizioni. In caso contrario, annotare questo fatto sulla bolla di consegna del corriere, rifiutare la spedizione e notificarlo tramite il Modulo di reso entro le successive 24 ore.

Se non si hanno sintomi esterni di danni subiti durante il trasporto, firmare la bolla di consegna, aprirla e controllare la merce. In caso di deterioramento del prodotto o difetto di conformità dovuto al trasporto (che non si manifestano al momento della consegna), è necessario avvisarlo tramite il Modulo di reso entro 7 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

È molto importante ricordare che abbiamo solo 7 giorni di calendario per rendere efficace l'assicurazione, quindi è necessario comunicare questi fatti entro questo periodo. Dopo aver compilato il modulo di reso, dovrai solo compilarlo con il numero dell'ordine, l'e-mail e il motivo del reso, quindi riceverai un'email con le istruzioni che devi seguire per inviare il reso.

In caso di domande, chiamaci al 902 800 325 e il nostro Servizio clienti ti aiuterà.

 

Come devo preparare il pacchetto di reso?

Per restituire un ordine, assicurati di soddisfare tutti i requisiti richiesti:

* Sei entro la scadenza.

* Hai compilato il modulo di reso e ti abbiamo indicato di procedere al reso.

* L'articolo deve essere nella sua confezione originale e perfettamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Per questo è necessario che i prodotti siano protetti da un imballaggio esterno aggiuntivo, come lo hai ricevuto a casa tua.

IMPORTANTE: non mettere gelosia o adesivi direttamente sulla confezione e / o sull'imballaggio e avvolgere prima l'articolo.

* L'articolo deve essere in perfette condizioni

METODI E PREZZI DI PAGAMENTO

 

Quali sono le opzioni di pagamento?

- Pagamento con carta di credito / debito:
Se si opta per il pagamento con carta, l'ordine non può essere preso in considerazione e non verrà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato autorizzato dalla propria banca o cassiere. Il pagamento online con carta di credito viene effettuato tramite il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer", che crittografa i tuoi dati bancari quando vengono trasmessi su Internet. Per motivi di sicurezza, Baetis verifica tutti gli ordini pagati con carta di credito. Accettiamo carte American Express, Maestro e qualsiasi carta Visa e Mastercard registrata nel sistema di pagamento sicuro verificato da Visa. Questo metodo di pagamento non ha costi aggiuntivi.

- Pagamento tramite bonifico bancario:
È necessario effettuare il trasferimento sul conto che verrà indicato in modo tempestivo.

Importante: come concetto di bonifico bancario devi indicare il riferimento che indicheremo alla fine dell'ordine. Se non hai indicato questo riferimento, l'ordine verrà annullato e il denaro verrà restituito dopo 7 giorni.

Questo metodo di pagamento non ha costi aggiuntivi.

 

È sicuro usare la mia carta di credito sul tuo sito web?

Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito Web sono sicuri al 100%. Baetis dedica la massima attenzione alla sicurezza del pagamento via Internet. I tuoi dati bancari sono protetti e crittografati con la tecnologia più avanzata, quindi è molto più sicuro inviare i tuoi dati al server sicuro delle banche piuttosto che pagare in una stazione di servizio, in un ristorante, ecc.

In caso di domande sulla sicurezza del pagamento online, si prega di contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo di assistenza clienti. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi.

Quando eseguo un ordine, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che si è verificato un errore nel pagamento. Qual è il problema?

Verifica che il numero della tua carta di credito e la data di scadenza siano corretti. Inoltre, tieni presente che accettiamo carte Visa, MasterCard, American Express e Maestro per i pagamenti con carta di credito.

A volte, la tua banca può trattenere i soldi sulla tua carta per un tempo sicuro, per assicurarti di voler davvero effettuare l'acquisto. Questo è particolarmente comune se non fai acquisti online molto spesso; se hai provato a fare diversi acquisti in un breve periodo di tempo; o se la tua carta è molto nuova.

Ti consigliamo di chiamare la tua banca per informarli che hai provato ad acquistare da un negozio online. In questo modo possono confermare la tua identità e consentirti di utilizzarla. In ogni caso, se i messaggi di errore provengono dalla tua banca e non dal nostro negozio, ti consigliamo di chiamare prima la tua banca per avere maggiori informazioni a riguardo.

Gli articoli includono già l'IVA?

Per i clienti dell'Unione Europea:
In conformità con le leggi dei membri dell'Unione Europea, Baetis è tenuta ad addebitare l'IVA su tutti gli ordini che saranno spediti nell'Unione Europea. Il prezzo per ogni articolo include l'IVA dalla Spagna (21%). Ma se le spedizioni sono per aree esenti da IVA, possiamo cancellare il costo dell'IVA, devi solo inviarci un messaggio attraverso il nostro modulo di contatto e indicare che la tua area di spedizione è esente da IVA. Quindi elimineremo il costo dell'IVA e rimborseremo l'importo corrispondente.

Per i clienti al di fuori dell'area dell'Unione Europea:

I prezzi non includono l'IVA.

 

Ci sono costi di spedizione extra non indicati sul web?

Sì! A causa del volume e / o sovrappeso del prodotto, il costo di spedizione sarà aumentato.

Per i clienti dell'Unione Europea:

Sì! A causa del volume e / o sovrappeso del prodotto, il costo di spedizione sarà aumentato. Aree che presentano alcune spese aggiuntive, come ad esempio: Isole Canarie, ecc. (Le spese aggiuntive devono essere pagate alle autorità locali).

Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea:

I prezzi indicati per le spese di spedizione non comprendono eventuali spese aggiuntive per dogana e tasse che, in ogni caso, saranno pagate a destinazione dal destinatario della merce.

Come posso sapere se il pagamento è stato accettato?
Una volta ricevuto il pagamento, invieremo immediatamente il tuo ordine. Ti invieremo anche un'email di conferma all'avvio del processo di spedizione. In caso di problemi con il pagamento, ti contatteremo via e-mail.

Se hai selezionato il bonifico bancario come metodo di pagamento, ti preghiamo di effettuare il bonifico entro i prossimi 2-4 giorni lavorativi seguendo le istruzioni che forniamo.

Il tuo ordine verrà annullato se non riceviamo il pagamento entro un massimo di 15 giorni.

Posso inviare il mio pagamento anche se il tempo per pagare il mio ordine è scaduto?

Posso inviare il mio pagamento anche se il tempo per pagare il mio ordine è scaduto?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail e fornirci il numero dell'ordine. Se disponiamo dei tuoi articoli, possiamo riattivare il tuo ordine e procedere alla spedizione una volta ricevuto il pagamento.

 

ANNULLAMENTO DEL MIO ORDINE

Come posso cancellare il mio ordine?

Se hai effettuato un ordine e desideri modificare qualsiasi articolo, dato o se desideri annullarlo, ti preghiamo di contattarci telefonicamente e fornirci il tuo numero d'ordine e i tuoi dati personali come cliente. Il nostro servizio clienti ti assisterà dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 20:00 Oppure puoi sempre contattarci tramite il modulo di assistenza clienti.

Il tuo ordine può essere annullato completamente prima della spedizione. Effettuare il più presto possibile poiché, se il pagamento è stato ricevuto, procediamo molto rapidamente con la spedizione del tuo ordine e non è sempre possibile annullare un ordine.

Se il tuo ordine era già uscito dai nostri magazzini, puoi rifiutarlo con il corriere al momento della ricezione, in modo che quest'ultimo possa inviarcelo nuovamente. In questo caso, le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Non appena avremo la prova della cancellazione dell'ordine, procederemo al rimborso dell'importo in base al metodo di pagamento selezionato.