PASSER LA COMMANDE

Est-il prudent de passer une commande en ligne?
Tous les achats que vous effectuez dans notre boutique en ligne sont sûrs à 100%.

Baetis.eu consacre sa plus grande attention à la sécurité du paiement sur Internet. Vos coordonnées bancaires sont protégées et cryptées par la technologie la plus avancée. Il est donc beaucoup plus sûr d’envoyer vos données au serveur sécurisé des banques que de payer dans une station-service, un restaurant, etc. Vos coordonnées bancaires seront transmises à notre serveur de manière cryptée via le protocole CES (Secure Electronic Commerce) et seront transmises à notre banque dans un environnement totalement sécurisé. Nous n'enregistrons ces données à aucun moment.

Si vous avez des questions sur la sécurité du paiement en ligne, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire de service clientèle. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je voir ce que j'ai dans mon panier?
Pour voir le contenu de votre panier, vous pouvez placer votre souris sur le panier (situé dans la partie supérieure droite de votre écran) et une fenêtre s'affichera pour vous montrer les produits ajoutés. Cliquez sur le bouton "Confirmer" pour voir et modifier vos produits plus en détail.

Pourquoi le produit que j'ai ajouté hier dans mon panier ne fait plus l'objet d'une réduction?
Avoir le produit dans votre panier ne garantit pas que vous pouvez l'acheter à un prix réduit. Si vous ajoutez un produit dans votre panier lorsqu'il est en vente, le prix changera également à l'expiration de l'offre. Nous vous recommandons, si vous voyez un article qui vous intéresse, effectuez l'achat le plus tôt possible!

Pouvez-vous livrer ma commande à une adresse autre que la facturation?
Oui! Mais nous ne pouvons modifier vos informations d'expédition que si la commande n'a pas déjà été expédiée. S'il vous plaît envoyez-nous un email ou appelez notre service clientèle pour modifier vos données. (Il est préférable que vous contactiez par téléphone pour vous assurer que le changement a été effectué à temps). Vous devez nous fournir votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. Vous devez également notifier toute instruction que nous devrions connaître pour l'expédition de votre commande. Veuillez noter que la gestion de votre commande se fait très rapidement. Informez-nous dès que possible de toute modification afin d'éviter d'éventuelles annulations.

Si vous avez des questions sur l'envoi de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire suivant. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Ai-je besoin d'une adresse électronique pour passer une commande en ligne?
Lorsque vous effectuez un achat avec nous pour la première fois, un email est nécessaire. De cette façon, nous pouvons vous envoyer la confirmation de votre commande et vous tenir informés de l'expédition ou de tout incident lié à votre achat.

Nous vous enverrons également par courrier les nouveautés concernant nos produits ou offres, ainsi que la confirmation des paiements ou des retours que vous avez effectués.


J'EXPÉDIE MA COMMANDE.


Quand vais-je payer ma commande?
Si vous optez pour le paiement par carte, la commande ne peut être prise en compte et ne sera traitée que lorsque le paiement aura été autorisé par votre banque ou votre caissier. Le paiement en ligne par carte de crédit est effectué via le système de sécurité CES (Secure Electronic Commerce), qui chiffre vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur Internet.

Si l'un des articles que vous avez choisis n'est pas disponible et que nous avons reçu votre paiement, nous vous rembourserons le montant de l'article non disponible.

Puis-je modifier mes informations d'expédition après la commande?
Une fois que nous avons envoyé votre commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, nous ne pouvons pas modifier les informations de livraison.

Si vous n'êtes pas à la maison lorsque votre colis est arrivé, le service de messagerie vous laissera une lettre d'avertissement afin que vous puissiez prendre contact avec vous afin de convenir d'une autre fois ou pour que vous puissiez aller le chercher au bureau de courrier.

Puis-je connaître le statut de ma commande en ligne?
Oui! Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande dans la section Suivi de commande.

En outre, une fois que les articles ont été préparés et que nous avons envoyé votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre colis a été envoyé. Dans l'e-mail, nous inclurons un lien où vous pourrez suivre le colis et voir le statut d'expédition de votre commande.

Vais-je recevoir ma commande rapidement?
Beaucoup de nos envois sont reçus dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Lorsque vous passez la commande, lorsque vous choisissez votre méthode d'expédition, nous indiquons le délai de livraison pour chaque option d'expédition.

Dans quels pays envoyez-vous des articles?
À tout le monde! Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des pays en haut à droite de votre écran, contactez-nous et nous vous confirmerons si votre commande peut être envoyée à votre adresse de livraison.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
Votre commande sera livrée entre 2 et 7 jours ouvrables, selon le pays d'expédition et le mode d'expédition. À certaines occasions, il peut y avoir un certain retard pour des raisons indépendantes de notre volonté (accidents, circulation, etc.). Une fois que les articles sont prêts à être envoyés, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que votre commande a été envoyée et nous inclurons un lien vers le service de messagerie afin que vous puissiez suivre le statut d'expédition de votre colis.

Comment puis-je connaître les frais de livraison?
Les frais d'expédition seront ajoutés au montant des articles. Les frais d'expédition dépendent de la destination / du pays où le colis doit être envoyé.

Chaque fois que vous ajoutez un produit au panier, les frais de livraison changent automatiquement. De cette façon, vous pouvez vérifier le prix total des articles ainsi que les frais d’expédition avant de finaliser votre achat.

Le calcul des frais de livraison dépend du volume et du poids des articles. Dans de nombreux cas, les frais d’expédition ne sont pas très modifiés en ajoutant plus d’un article au panier.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand mon colis est arrivé?
Si vous n'êtes pas à la maison au moment où le colis est arrivé et que le service de messagerie ne peut pas le laisser à quelqu'un d'autre à votre charge ou dans un lieu sûr, il vous laissera une lettre d'avertissement à votre disposition. avec le bureau de courrier et convenez d’un autre horaire. Le courrier viendra deux fois à votre adresse de livraison pour livrer le colis. Si personne ne peut recevoir le colis à l'adresse fournie, veuillez indiquer votre adresse professionnelle ou celle d'un ami ou d'un membre de votre famille.

Que se passe-t-il lorsque ma commande a été renvoyée car elle n'a pas pu être livrée?
Le colis peut nous être renvoyé car le service de messagerie n'a pas pu le livrer à votre adresse. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez le recevoir à une autre adresse ou procéder au retour.

Si le colis ne peut être livré dans les 2 semaines, il sera retourné à nos bureaux.

Pourquoi mon colis a été retourné?
Si nous recevons votre colis retourné, cela peut être pour les raisons suivantes:

- L'adresse est incorrecte.
- Personne n'a été en mesure de récupérer le colis au cours de la période de 2 semaines.
- Le colis a été rejeté par le client.

Est-il possible d'avoir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation? (par exemple, quand quelqu'un veut envoyer un cadeau à quelqu'un d'une autre population)
Oui, il est possible d'envoyer un colis à une adresse autre que l'adresse de facturation. Toutefois, pour les envois hors de l'Union européenne et en raison de problèmes douaniers, la commande doit être effectuée avec le même nom et la même adresse du destinataire et avec la devise du pays de destination.

Toutes les données requises lors du processus d'achat doivent être renseignées avec les données du destinataire.

Est-il possible d'annuler une commande alors qu'elle a déjà été envoyée au client?
Une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent être annulées. Si vous souhaitez annuler une commande avant son envoi, nous vous rembourserons votre argent, frais d'expédition inclus. Mais il est très important que vous nous contactiez le jour même où vous passez la commande, dans le cas où vous souhaitez annuler la commande.

Ma commande sera-t-elle expédiée s'il y a des articles en rupture de stock?
Cas 1: Lors de votre commande:
Lorsque vous passez votre commande, sur la fiche produit, nous indiquons si l'article est disponible pour expédition immédiate ou s'il a une date de disponibilité approximative. Une fois que tous les produits disponibles dans notre entrepôt, nous vous enverrons la commande complète.

Cas 2: lors de la préparation de votre colis:
Si, à la place, votre commande contient tous les articles disponibles et que nous trouvons une erreur de stock lors de la préparation du colis, nous vous ferons parvenir les articles que nous avons et nous vous rembourserons l'argent de l'article manquant.
Cas 3: lors de la préparation de votre colis:
Si nous ne demandons aucun des articles demandés pendant une longue période, nous vous enverrons un e-mail avec la disponibilité de produits présentant des caractéristiques similaires à celles demandées, et nous aurons à nous donner votre autorisation pour effectuer le changement. Si vous ne souhaitez pas échanger d’articles, nous procéderons au remboursement du montant payé.


RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables pour effectuer le retour.

Avant de faire le retour, vous devez nous contacter via ce formulaire. Avec votre numéro de commande, la référence de l'article que vous voulez retourner, email, téléphone, données personnelles et la raison du retour. Ensuite, nous vous enverrons un courrier électronique avec les instructions à suivre pour procéder au retour.

Les frais de retour seront toujours à la charge de l'acheteur, sauf que la marchandise est défectueuse ou que nous avons commis une erreur.

Les produits doivent être retournés dans leur boîte / emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport et sans avoir été utilisés. Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son exactitude, nous vous rembourserons le prix, mais pas le coût de l’envoi initial.

Si vous avez des questions, appelez-nous au 902 800 325 ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante info@baetis.eu. Notre service clientèle vous aidera.

IMPORTANT: Ne mettez pas de jalousie ni d’autocollants directement sur la boîte et / ou l’emballage et n’emballez pas l’article en premier.

Les modifications et les retours sont-ils gratuits?
Tout échange ou retour, dans les délais et les conditions légales établis, est possible.
Pour les retours, le client sera responsable des frais de retour du matériel dans nos entrepôts, et une fois vérifié que le produit est correct, le montant du produit sera remboursé (en aucun cas les frais de port seront renvoyés)
Par ailleurs, pour les modifications, le client sera responsable des frais de retour du matériel dans nos entrepôts et, une fois vérifié que le produit est correct, nous procéderons à l'expédition du nouveau produit (dans ce cas, les frais de transport par les Baetis).

Comment puis-je échanger mon article pour un autre?
La première chose à faire est de nous contacter via notre formulaire. Avec votre numéro de commande, la référence de l'article que vous voulez retourner, email, téléphone, données personnelles et la raison du retour. N'oubliez pas que vous ne disposez que de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour effectuer le changement.
Le produit doit être retourné dans sa boîte / emballage d'origine avec ses étiquettes. Le produit n'a peut-être pas été utilisé. Il doit être en parfait état et accompagné de toute la documentation.

L'acheteur devra payer les frais de retour. Une fois que nous avons reçu la marchandise dans notre entrepôt et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le changement de produit sera accepté et le nouveau sera envoyé, cette fois sans frais de transport pour le client.
Si le changement implique un coût inférieur pour le client, le remboursement du montant sera effectué selon le mode de paiement effectué:

- Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, vous recevrez le montant sur la même carte de crédit.

- Si vous avez effectué le paiement par virement, nous vous demanderons un numéro de compte pour payer le montant.
Au contraire, si le changement est une augmentation, l'acheteur doit payer la différence via l'une des options de paiement disponibles sur notre site.
 
Comment puis-je savoir que mon retour a été reçu?
Normalement, les colis arrivent à nos bureaux dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon le pays d'origine. Les colis sont ouverts par ordre d'arrivée. Nous essayons de ne pas avoir beaucoup de retard, mais votre retour peut être traité dans les 2-3 jours ouvrables après réception.

En complétant vos informations personnelles, vous nous fournissez une adresse e-mail, grâce à laquelle nous pouvons vous envoyer un e-mail pour confirmer que nous gérons votre colis / retour.

Quand recevrai-je mon remboursement?
Une fois reçu, vérifié l’état du produit et géré le retour, nous procéderons au remboursement de votre montant en fonction du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez l'argent sur votre compte entre 4 et 10 jours environ, en fonction du mode de paiement et de la banque.

Que dois-je faire si je reçois un mauvais article?
Si nous vous avons mal envoyé un produit, nous paierons les frais de collecte pour le retour.
Il est très important de vous rappeler que vous ne disposez que de 15 jours ouvrables pour nous contacter. La première chose à faire est de remplir notre formulaire de retour avec votre numéro de commande, la référence de l’article que vous voulez retourner, e-mail, téléphone, données personnelles et le motif du retour. Ensuite, nous vous enverrons un courrier électronique avec les instructions à suivre pour envoyer le retour. Si vous avez des questions, appelez-nous au 902 800 325 et notre service clientèle vous aidera.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?
Selon la loi, tous les produits proposés sont garantis 2 ans, à condition qu’ils présentent un défaut de fabrication.
Si vous détectez que l'article présente un défaut de fabrication et / ou de fonctionnement, celui-ci sera envoyé au fabricant. Le temps d'attente varie en fonction du temps de gestion du service technique de chaque marque. La décision de changer ou de réparer le produit dépendra exclusivement du fournisseur. Nous n'avons rien à faire.
Vous pouvez retourner un produit défectueux en nous contactant via le formulaire de retour. Il vous suffit de le renseigner avec votre numéro de commande, votre email et le motif du retour, puis nous vous enverrons un email avec les instructions à suivre pour l'expédition de retour. Si vous avez des questions, appelez-nous au 902 800 325 et notre service clientèle vous aidera.

* Rappelez-vous que le client doit nous envoyer le produit par ses moyens et prendra en charge le transport. Par contre, nous serons responsables de l’envoyer au fabricant, des coûts du processus d’analyse du produit et de son retour ultérieur (si la garantie ne le couvre pas), ou un nouveau ou forfait si C'est ce que considère le fournisseur.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par téléphone au 902 800 325
 
Que dois-je faire si j'ai reçu un article en mauvais état?
Lorsque vous recevez votre colis, assurez-vous que le produit n'a pas été endommagé pendant le transport. Le colis reçu doit être en bon état. Sinon, enregistrez ce fait sur le bon de livraison du transporteur, refusez l'envoi et notifiez-le via le formulaire de retour dans les prochaines 24 heures.

Si vous ne présentez aucun symptôme externe de dommages survenus pendant le transport, signez le bon de livraison, ouvrez-le et vérifiez la marchandise. En cas de détérioration du produit ou de défaut de conformité dû au transport (qui ne sont pas manifestes au moment de la livraison), vous devez le notifier par le biais du formulaire de retour dans les 7 jours calendrier après réception de la commande.

Il est très important que vous vous souveniez que nous ne disposons que de 7 jours civils pour que l'assurance soit effective. Vous devez donc communiquer ces informations dans les délais. Une fois que vous avez rempli le formulaire de retour, il vous suffit de le renseigner avec votre numéro de commande, votre email et le motif du retour, puis vous recevrez un email avec les instructions à suivre pour envoyer le retour.
Si vous avez des questions, appelez-nous au 902 800 325 et notre service clientèle vous aidera.
 
Comment dois-je préparer le colis de retour?
Afin de retourner une commande, assurez-vous que vous remplissez toutes les conditions requises:

* Vous êtes dans les délais.

* Vous avez rempli le formulaire de retour et nous avons indiqué que vous procédiez au retour.

* L'article doit être dans son emballage d'origine et parfaitement emballé pour éviter les dommages de transport. Pour cela, il est nécessaire que les produits soient protégés par un emballage externe supplémentaire, tel que vous l'avez reçu à votre domicile.

IMPORTANT: Ne mettez pas de jalousie ni d’autocollants directement sur la boîte et / ou l’emballage et n’emballez pas l’article en premier.
* L'article doit être en parfait état et sans avoir été utilisé.
* L'article doit être envoyé avec toute la documentation et les accessoires inclus: étiquettes, couvertures, livret d'instructions, CD, etc.


MODES DE PAIEMENT ET PRIX
 

Quels sont les moyens de paiement?
- Paiement par carte de crédit / débit:
Si vous optez pour le paiement par carte, la commande ne peut être prise en compte et ne sera traitée que lorsque le paiement aura été autorisé par votre banque ou votre caissier. Le paiement en ligne par carte de crédit s'effectue via le système de sécurité "Secure Socket Layer", qui chiffre vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur Internet. Pour des raisons de sécurité, Baetis vérifie toutes les commandes payées par carte bancaire. Nous acceptons les cartes American Express, Maestro et toutes les cartes Visa et Mastercard enregistrées dans le système de paiement sécurisé Verified by Visa. Ce mode de paiement n'a aucun coût supplémentaire.

- Paiement par virement bancaire:
Vous devez effectuer le transfert sur le compte qui sera indiqué dans les meilleurs délais.
Important: En tant que concept de virement bancaire, vous devez indiquer la référence que nous indiquerons à la fin de la commande. Si vous n'avez pas indiqué cette référence, la commande sera annulée et l'argent sera retourné après 7 jours.
Ce mode de paiement n'a aucun coût supplémentaire.

Est-il prudent d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web?
Tous les achats que vous effectuez sur notre site sont 100% sécurisés. Baetis consacre la plus grande attention à la sécurité du paiement sur Internet. Vos informations bancaires sont protégées et cryptées par la technologie la plus avancée. Il est donc beaucoup plus prudent d’envoyer vos données sur le serveur sécurisé des banques que de les payer dans une station-service, un restaurant, etc.

Si vous avez des questions sur la sécurité du paiement en ligne, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire du service clientèle. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Lorsque je passe une commande, un message d'erreur apparaît indiquant qu'une erreur s'est produite lors du paiement. Quel est le problème?
Veuillez vérifier que le numéro de votre carte de crédit et sa date d'expiration sont corrects. De plus, n'oubliez pas que nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Maestro pour les paiements par carte de crédit.

Parfois, votre banque peut conserver l’argent de votre carte plus longtemps, afin de vous assurer que vous souhaitez réellement effectuer cet achat. Ceci est particulièrement fréquent si vous ne magasinez pas en ligne très souvent; si vous avez essayé de faire plusieurs achats en peu de temps; ou si votre carte est très nouvelle.

Nous vous recommandons d'appeler votre banque pour l'informer que vous avez essayé d'acheter dans une boutique en ligne. De cette façon, ils peuvent confirmer votre identité et vous permettre de l'utiliser. Dans tous les cas, si les messages d'erreur proviennent de votre banque et non de notre magasin, nous vous recommandons d'appeler d'abord votre banque pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Les articles incluent-ils déjà la TVA?
Pour les clients de l'Union européenne:
Conformément à la législation des membres de l'Union européenne, Baetis est tenu de facturer la TVA à toutes les commandes expédiées dans l'Union européenne. Le prix de chaque article inclut la TVA de l'Espagne (21%). Toutefois, si les envois concernent des zones exemptes de TVA, nous pouvons annuler le coût de la TVA, il vous suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact et d'indiquer que votre zone d'expédition est exempte de TVA. Ensuite, nous éliminerons le coût de la TVA et rembourserons le montant correspondant.

Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne:

Les prix n'incluent pas la TVA.
 
Existe-t-il des frais de livraison supplémentaires non indiqués sur le Web?
Oui! En raison du volume et / ou de la surcharge pondérale du produit, les frais de livraison seront augmentés.
Pour les clients de l'Union européenne:

Oui! En raison du volume et / ou de la surcharge pondérale du produit, les frais de livraison seront augmentés. Les zones qui ont des dépenses supplémentaires, telles que: les îles Canaries, etc. (Des frais supplémentaires doivent être payés aux autorités locales).

Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne:

Les prix indiqués pour les frais d’expédition ne comprennent pas les frais supplémentaires éventuels de douane et taxes qui, dans tous les cas, seront payés à destination par le destinataire de la marchandise.

Comment puis-je savoir que le paiement a été accepté?
Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons immédiatement votre commande. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation une fois le processus d'expédition commencé. En cas de problème avec le paiement, nous vous contacterons par courrier électronique.

Si vous avez sélectionné le virement bancaire comme mode de paiement, veuillez effectuer le virement dans les 2-4 prochains jours ouvrables en suivant les instructions fournies.

Votre commande sera annulée si nous ne recevons pas votre paiement dans un délai maximum de 15 jours.

Puis-je soumettre mon paiement même si le délai de paiement de ma commande a expiré?
Veuillez contacter notre service clientèle par courrier et nous fournir votre numéro de commande. Si vos articles sont disponibles, nous pouvons réactiver votre commande et procéder à l'expédition une fois que nous avons reçu votre paiement.
 

ANNULATION DE MA COMMANDE

Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous avez passé une commande et souhaitez modifier un élément, des données ou si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter par téléphone immédiatement et nous fournir votre numéro de commande et vos données personnelles en tant que client. Notre service clientèle vous assistera du lundi au vendredi de 9h30 à 20h00. Ou vous pouvez toujours nous contacter en utilisant le formulaire de service à la clientèle.

Votre commande peut être annulée complètement avant expédition. Veuillez le faire le plus tôt possible car, si votre paiement a été reçu, nous procédons très rapidement à l'expédition de votre commande et il n'est pas toujours possible d'annuler une commande.

Si votre commande a déjà quitté nos entrepôts, vous pouvez la refuser au transporteur au moment de sa réception, afin que ce dernier puisse nous la renvoyer. Dans ce cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Dès que nous aurons la preuve de l'annulation de la commande, nous procéderons au remboursement du montant en fonction du mode de paiement choisi.