REALIZANDO EL PEDIDO

¿Es seguro realizar un pedido online?

Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Baetis.eu 
dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos. 


Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta de compra, puedes posar el ratón sobre el carrito (situado en la parte superior derecha de tu pantalla) y se desplegara una ventana que te mostrara los productos añadidos. clica en el botón "Confirmar" para ver y modificar tus productos con más detalle.

¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. ¡Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible!

¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

¡SÍ! Pero solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. Por favor envíanos un email o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar tus datos. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto, infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones. 

Si tienes cualquier duda sobre el envío tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. 

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

ENVÍO DE MI PEDIDO.

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro), que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible. 

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería. 

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡Sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado Seguimiento del pedido. 

Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace en el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 1 y 3 días laborables después de recibir el pago. Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos el plazo de entrega para cada opción de envío.

¿A qué países enviáis artículos?

¡A todo el mundo! Si tu país no sale en el listado de países en la parte superior-derecha de tu pantalla, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu dirección de envío.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Tu pedido será entregado entre 2 y 7 días laborables, dependiendo del país de envío y método de envió. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del destino/país donde el paquete debe ser enviado.

Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy modificados al añadir más de un artículo a la cesta de compra. 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente. 

¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación? (por ejemplo, cuando alguien quiere enviar un regalo a alguien de otra población)

Sí, Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación. Sin embargo, para envíos fuera de la Unión Europea y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser efectuado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con la divisa del país de destino.

Todos los datos requeridos durante el proceso de compra tienen que ser rellenados con los datos del destinatario. 

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Caso 1: A la hora de realizar tu pedido:
Cuando haces tu pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible ya para el envió inmediato o si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles en nuestro almacén, te enviaremos el pedido completo.

Caso 2: A la hora de preparar tu paquete: 
Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y a la hora de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta. 

Caso 3: A la hora de preparar tu paquete: 
Si no disponemos de alguno de los artículos solicitados por un periodo largo de tiempo, te enviaremos un email con la disponibilidad de productos de similares características a los solicitados, teniendo que darnos tu autorización para realizar el cambio. De no desear cambio de artículos procederemos a la devolución del importe pagado.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, dispones de un plazo de 15 días hábiles para realizar la devolución.

Antes de realizar la devolución deberás ponerte en contacto con nosotros a través de este Formulario. con tu número de pedido, referencia del artículo que quieres devolver, email, teléfono, datos personales y el motivo de la devolución. A continuación, te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para proceder a la devolución.

Los gastos de envío del retorno siempre correrán a cargo del comprador, exceptuando que la mercancía esté defectuosa o que nosotros hayamos cometido algún error.

Los productos deberán ser devueltos en su caja/embalaje original para evitar daños en el transporte y sin haber sido usados. Una vez recibamos el producto y comprobemos que está correcto, procederemos a la devolución del precio de este, pero no del coste del envío inicial.

Si tienes alguna duda llámanos al 902 800 325 o mándanos un mail a la siguiente dirección de correo electrónico info@baetis.eu y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

IMPORTANTE: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja y/o embalaje y envolver el artículo primero.

¿Los cambios y las devoluciones son gratuitos?

Cualquier cambio o devolución, siempre que esté dentro del tiempo y las condiciones legales y establecida, es posible.

Para devoluciones, el cliente se hará cargo de los gastos de retorno del material a nuestros almacenes, y una vez chequeado que el producto está correcto, se procederá a la devolución del importe del producto (en ningún caso se devolverán los gastos de envío)

Por otro lado, para los cambios, el cliente se hará cargo de los gastos de retorno del material a nuestros almacenes, y una vez chequeado que el producto está correcto, se procederá al envío del nuevo producto (en este caso los gastos de transporte correrán a cargo de Baetis).

¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario. con tu número de pedido, referencia del artículo que quieres devolver, email, teléfono, datos personales y el motivo de la devolución. Recuerda que solo dispones de 15 días hábiles desde que recibes el pedido para poder efectuar el cambio.

El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original con sus etiquetas. El producto no puede haber sido usado. Debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida.

El comprador tendrá que pagar los gastos de retorno. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá el cambio del producto y se procederá a enviar el nuevo, esta vez sin coste de transporte para el cliente.

En caso de que el cambio suponga un coste inferior para el cliente, el reintegro de su importe se hará conforme a la modalidad de pago realizada:

- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

- Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Por el contrario, si el cambio supone un incremento, el comprador deberá abonar la diferencia a través de cualquiera de las opciones de pago disponibles en nuestra web.    

 

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.

Al completar tus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, gracias a la cual te podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando tu paquete / devolución. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que hayas utilizado en la compra. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados, dependiendo de la forma de pago y del banco.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Si te hemos enviado un producto erróneamente, nosotros nos haremos cargo de los gastos de recogida para la devolución.

Es muy importante que recuerdes que únicamente dispones de 15 días hábiles para ponerte en contacto con nosotros. Lo primero que debes hacer es rellenar nuestro Formulario de Devolución con tu número de pedido, referencia del artículo que quieres devolver, email, teléfono, datos personales y el motivo de la devolución. A continuación, te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos al 902 800 325 y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Por ley, todos los productos ofrecidos tienen una garantía de 2 años, siempre y cuando tengan algún defecto de fabricación.

Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento, será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor. Nosotros no tenemos nada que ver.

Puedes devolver un producto defectuoso contactándonos a través del Formulario de Devolución Solo tienes que rellenarlo con tu número de pedido, email y el motivo de la devolución, y a continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos al 902 800 325 y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

*Recuerda que el cliente deberá hacernos llegar el producto por sus medios y se hará cargo del transporte. Nosotros por otro lado, nos haremos cargo de hacérselo llegar al fabricante, de los costes del proceso de análisis del producto, y de la posterior devolución de este, (en caso que no lo cubra la garantía), o de uno nuevo o arreglado si así lo considera el proveedor.

Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 902 800 325

 

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del Formulario de Devolución  en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, firma el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del Formulario de Devolución  en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Una vez rellenado el Formulario de Devolución , Solo tienes que rellenarlo con tu número de pedido, email y el motivo de la devolución, y a continuación recibirás un correo con las instrucciones que tienes que seguir para el envío de la devolución.

Si tienes alguna duda llámanos al 902 800 325 y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará. 

 

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

* Estás dentro del plazo establecido.

* Has rellenado el formulario de devolución y hemos indicado que procedas a la devolución.

* El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.

IMPORTANTE: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja y/o embalaje y envolver el artículo primero.

* El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido usado.

* El artículo debe enviarse con toda la documentación y accesorios que incluía: Etiquetas, fundas, libro de instrucciones, CD, etc.

FORMAS DE PAGO Y PRECIOS

 

¿Cuáles son las formas de pago?

- Pago con tarjeta de crédito/débito:
Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Baetis verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Este método de pago no tiene coste adicional.

Pago por transferencia bancaria:
Deberás realizar la transferencia a la cuenta que se te indicará oportunamente.

Importante: Como concepto de la transferencia bancaria deberás indicar la referencia que te indicaremos al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.

Este método de pago no tiene coste adicional.

 

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Baetis dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al cliente  Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Para clientes de la Unión Europea: 
De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, Baetis está obligado a cargar gastos de IVA en todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea. El precio por cada artículo lleva incluido el IVA de España (21%). Pero si los envíos son para zonas exentas de IVA, podemos anular el coste del IVA, tan sólo deberás enviarnos un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto, e indicarnos que tu zona de envío está exenta de IVA. Entonces eliminaremos el coste del IVA y te devolveremos el importe correspondiente.

Para clientes fuera de la zona de Unión Europea:

Los precios no incluyen IVA.

 

¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

¡Si! Debido al volumen y/o sobrepeso del producto el coste de envío se verá incrementado.  

Para los clientes de la Unión Europea: 

¡Si! Debido al volumen y/o sobrepeso del producto el coste de envío se verá incrementado.  Las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como, por ejemplo: Islas Canarias, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).

Para los clientes fuera de la Unión Europea:

En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que, en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

Si has seleccionado como forma de pago la transferencia bancaria, por favor haz la transferencia en los siguientes 2-4 días laborables siguiendo las instrucciones que te facilitamos. 

Tu pedido será cancelado si no recibimos tu pago en un máximo de 15 días.

¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.

 

CANCELACIÓN DE MI PEDIDO

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de pedido y tus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te atenderá de lunes a viernes de 9:30h a 20:00h. O siempre puedes contactarnos mediante el Formulario de Atención al cliente.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realízalo lo antes posible ya que, si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido.

Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que seleccionaste.